Chez Mode Lingerie Boutique, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi fluide et élégante que nos créations en soie lyonnaise. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Livraison

Options d’expédition

  • Livraison Standard (12.95€) : Expédié via DHL ou FedEx avec livraison en 10-15 jours ouvrés après l’expédition
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, expédié via EMS avec livraison en 15-25 jours ouvrés après l’expédition

Traitement des commandes

Toutes nos pièces sont préparées avec le même soin que nos couturières apportent à leurs créations. Veuillez prévoir 1-2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande avant l’expédition.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.

Retours & Échanges

Tout comme nous ajustons nos bustiers pour s’adapter parfaitement à votre silhouette, nous adaptons notre politique de retour pour répondre à vos besoins.

Conditions de retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec étiquettes
  • L’emballage protecteur d’origine doit être inclus
  • Le bon de retour dûment complété doit accompagner votre colis

Articles non échangeables/non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les retours pour :

  • Lingerie de nuit en soie déjà déballée
  • Bikinis et maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées
  • Articles de la catégorie « Corbeille » en promotion finale

Procédure de retour en 3 étapes

1. Initier la demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour – Commande #XXXX
  • Détails des articles à retourner (nom, taille, couleur, quantité)
  • Raison du retour
  • Préférence (remboursement ou échange)
  • Vos coordonnées complètes

2. Préparation du colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Incluez le bon de retour que nous vous enverrons par email
  • Scellez soigneusement le colis

3. Expédition du retour

Options disponibles :

  • Retour prépayé : Pour les défauts de qualité – nous vous enverrons une étiquette DHL/FedEx
  • Retour à vos frais : Envoyez le colis à :
    Mode Lingerie Boutique – Retours
    64 Rue de la Madeleine
    Lyon, FR 69492

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nos contrôles qualité :

  • Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrés
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte original selon les délais de votre banque (généralement 5-10 jours supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux

Échanges

Pour un échange :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Précisez clairement l’article souhaité en échange dans votre email
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks

Questions ?

Notre équipe clientèle, aussi attentionnée que nos couturières, est à votre disposition à [email protected] pour toute question concernant les livraisons ou retours.

Chez Mode Lingerie Boutique, nous croyons qu’une lingerie doit vous faire sentir aussi à l’aise que notre politique est transparente – chaque détail compte pour votre satisfaction absolue.