FAQ

Notre collection raffinée inclut :
– Lingerie structurée (Avec armatures) et sans armatures
– Bas et porte-jarretelles
– Bikinis et maillots de bain
– Bodys & bustiers en satin de soie
– Chemises de nuit et nuisettes
– Loungewear élégant
– Pyjamas et lingerie de nuit en soie
Chaque pièce est conçue pour célébrer la féminité avec délicatesse.

Nous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles pour chaque catégorie. Nos créations lyonnaises suivent les tailles françaises standards, mais certaines pièces comme les bustiers peuvent nécessiter un ajustement particulier. En cas de doute, notre équipe conseillère est disponible par email pour des recommandations sur mesure.

Absolument. Nous privilégions des matériaux nobles comme la soie 100% naturelle, le coton biologique et des dentelles sans traitement chimique. Chaque colis inclut d’ailleurs un guide d’entretien multilingue pour préserver la douceur de vos lingeries.

Pour votre confort, nous acceptons :
– Cartes Visa, MasterCard et JCB
– Paiements sécurisés via PayPal
Chaque transaction est cryptée pour garantir une sécurité absolue, à l’image de la discrétion de nos emballages.

Vous pouvez demander des modifications dans les 2 heures suivant votre commande en écrivant à [email protected]. Passé ce délai, nos artisans lyonnais commencent déjà la préparation méticuleuse de votre colis.

Cela peut survenir avec certaines restrictions bancaires internationales. Nous vous invitons à :
1. Vérifier les plafonds de paiement avec votre banque
2. Essayer avec un autre mode de paiement
3. Nous contacter pour une solution alternative
Notre équipe peut vous guider en français, anglais ou espagnol.

Option Standard (12,95€) : Livraison en 10-15 jours ouvrables via DHL/FedEx avec suivi en temps réel.
Livraison Gratuite : Pour commandes >50€, livraison écologique en 15-25 jours via EMS.
Note : Les colis quittent notre atelier lyonnais dans les 1-2 jours après vérification artisanale.

Oui, sauf certaines zones reculées d’Asie et autres régions difficiles d’accès. Nos transporteurs partenaires assurent un dédouanement fluide (frais inclus) et une livraison discrète dans un emballage neutre, quel que soit votre fuseau horaire.

Certainement. Dès que votre pièce quitte notre Rue de la Madeleine, vous recevez un email avec :
– Numéro de suivi détaillé
– Lien de traçage en temps réel
– Contacts du transporteur local
Nous traitons chaque envoi avec le même soin que nos bustiers en satin.

Votre satisfaction est notre priorité :
– Délai : 15 jours après réception
– Conditions : Articles non portés, avec étiquettes et dans leur emballage d’origine
– Processus : Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Nous privilégions d’abord un remboursement, puis une nouvelle commande pour garantir :
– La fraîcheur absolue de votre nouvelle pièce
– Un nouvel emballage luxueux avec papier de soie recyclé
– Un suivi personnalisé de votre échange
Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus.

Nos artisans vérifient scrupuleusement chaque pièce avant expédition. En cas de défaut exceptionnel :
1. Photographiez le problème sous différents angles
2. Envoyez-nous les images avec votre numéro de commande
3. Nous organisons un retour gratuit et un remplacement immédiat
Notre promesse : Une résolution sous 72h maximum.

Notre équipe dédiée répond sous 24h :
– Email : [email protected]
– Langues : Français, Anglais, Espagnol
– Adresse postale : 64 Rue de la Madeleine, Lyon, FR 69492
Pour les questions urgentes, mentionnez « Urgent » dans l’objet de votre message.

En effet, pour nos clientes les plus exigeantes :
– Conseils lingerie sur mesure
– Emballage cadeau avec message calligraphié
– Service d’alerte pour nouvelles collections
– Programme fidélité exclusif
Découvrez ces options en nous écrivant avec vos souhaits spécifiques.