Chez Dessous Tendances, nous comprenons que chaque silhouette est unique, tout comme vos préférences en matière de lingerie. Si votre achat ne correspond pas parfaitement à vos attentes, comme nos couturières lyonnaises ajustent leurs créations, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi fluide que nos soies les plus délicates.

Notre Politique de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible, les articles doivent être :

  • Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
  • Accompagnés de leur emballage protecteur (comme nos soies sont livrées)
  • Munis du bon de retour dûment complété

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Lingerie de nuit en soie déjà déballée
  • Bikinis et maillots de bain dont les protections hygiéniques ont été retirées
  • Articles de la catégorie « Corbeille » en promotion finale

Procédure de Retour en 3 Étapes

1. Initier la Demande

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXX Bonjour l’équipe Dessous Tendances, Je souhaite retourner un/des article(s) de ma commande #XXXX reçue le [DATE]. Détails des articles à retourner : – [Nom du produit], [Taille], [Couleur], [Quantité] – Raison du retour : [Taille incorrecte/Problème de qualité/Changement d’avis] Je préfère : [Remboursement/Échange pour [détails du nouvel article]] Cordialement, [Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

2. Préparation du Colis

Une fois votre demande approuvée :

  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • Incluez le bon de retour que nous vous enverrons par email
  • Scellez soigneusement le colis comme nous protégeons nos créations fragiles

3. Expédition du Retour

Options disponibles :

  • Retour prépayé (pour les défauts de qualité) : Nous vous enverrons une étiquette DHL/FedEx
  • Retour à vos frais : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Mode Lingerie Boutique – Retours
    64 Rue de la Madeleine
    Lyon, FR 69492

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté avec le même soin que nos contrôles qualité :

  • Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables
  • Le crédit apparaîtra sur votre compte original selon les délais de votre banque (généralement 5-10 jours supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux

Échanges

Pour un échange :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez clairement l’article souhaité en échange dans votre email
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par email.

Questions ?

Notre équipe clientèle, aussi attentionnée que nos couturières, est à votre disposition à [email protected] pour toute question concernant les retours.

Chez Dessous Tendances, nous croyons qu’une lingerie doit vous faire sentir aussi à l’aise que notre politique de retour est transparente – chaque détail compte pour votre satisfaction absolue.